Refusionspolitik

1. Returret og fortrydelsesret

Merchsweden tilbyder 40 dages returret fra den dag, kunden har modtaget varen. De første 14 dage er normalt omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret. Dag 15–40 udgør Merchswedens forlængede returret. Vilkårene for den forlængede returret begrænser ikke kundens rettigheder i henhold til ufravigelig forbrugerlovgivning.

1.1 Lovbestemt fortrydelsesret, dag 1–14

Kunden skal give Merchsweden besked inden for 14 dage efter modtagelsen, hvis købet ønskes fortrudt. Besked kan gives via returportalen eller til kontakt@merchsweden.se. Kunden kan også bruge Konsumentverkets fortrydelsesformular.

Varen skal sendes retur senest 14 dage efter, at kunden har meddelt, at købet fortrydes.

Ved brug af Merchswedens returløsning koster returfragten 80 kr. Beløbet trækkes fra ved tilbagebetalingen.

Når hele købet fortrydes, tilbagebetales også den oprindelige standardfragt. Meromkostningen for en dyrere leveringsmulighed tilbagebetales ikke.

Kunden må undersøge varen for at fastslå dens egenskaber og funktion. Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt, kan der foretages et fradrag for den faktiske værdiforringelse. Fradraget vurderes individuelt og meddeles kunden.

1.2 Forlænget returret, dag 15–40

Returneringen skal registreres inden for 40 dage efter modtagelsen.

Varen skal være ubrugt, i oprindelig stand og med mærker og original emballage bevaret. Varen og emballagen skal beskyttes godt under returtransporten.

Returfragten koster 80 kr. Den oprindelige fragt tilbagebetales ikke. Hvis bestillingen havde fri fragt, er omkostningen kun 80 kr.

De samme vilkår gælder for returneringer fra andre lande. Den oprindelige fragtomkostning kan i så fald være højere.

1.3 Undtagelser fra fortrydelsesretten

Undtagelser anvendes kun, når lovens betingelser er opfyldt. Det kan eksempelvis gælde tydeligt personligt tilpassede produkter eller forseglede produkter, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, efter at forseglingen er brudt. Et standardprodukt bliver ikke personligt tilpasset, alene fordi det indkøbes eller trykkes efter bestilling.

2. Returnering og ombytning

Returneringer registreres i returportalen. Kunden modtager derefter instruktioner og en QR-kode via e-mail, som vises på udleveringsstedet for at få fragtetiketten udskrevet. Hvis portalen ikke fungerer, kontaktes kontakt@merchsweden.se.

Indleveringskvitteringen skal gemmes, indtil returneringen er afsluttet.

Ved ombytning til en anden størrelse eller et andet produkt skal kunden kontakte Merchsweden, inden varen sendes retur, og oplyse ordrenummer samt ønsket ombytning.

Merchsweden betaler returfragten ved ombytning, også for forudbestilte produkter.

Hvis det ønskede produkt er på lager, forberedes ombytningen, når returvaren er modtaget. Hvis produktet skal forudbestilles, hjælper kundeservice kunden med den nye bestilling.

3. Tilbagebetaling

Returneringer behandles normalt inden for 24 timer efter modtagelsen og senest inden for 36 timer. Kunden får besked via e-mail, når returneringen er behandlet.

Tilbagebetalingen tager normalt 1–3 bankdage efter behandlingen og sker med samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet.

Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret sker tilbagebetalingen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter kundens meddelelse. Merchsweden kan afvente, at varen er modtaget, eller at kunden har dokumenteret, at den er sendt retur, alt efter hvad der sker først.

Fradrag for returfragt og eventuel faktisk værdiforringelse foretages i henhold til afsnit 1. Ved en godkendt reklamation gælder afsnit 4.

4. Reklamation

Der reklameres over beskadigede eller fejlbehæftede produkter til kontakt@merchsweden.se. Kunden skal oplyse ordrenummer og give en beskrivelse samt vedhæfte tydelige billeder af fejlen.

Merchsweden skal kontaktes, inden varen sendes retur. Varen må ikke bruges yderligere, efter at fejlen er opdaget.

Reklamation skal ske inden for rimelig tid. En reklamation inden for to måneder efter, at fejlen blev opdaget, er altid rettidig.

Reklamationer behandles i henhold til gældende forbrugerlovgivning. Merchsweden betaler returfragten ved en godkendt reklamation.

Fejlen kan i første omgang afhjælpes ved reparation eller en erstatningsvare. Hvis købet skal tilbagebetales, sker det med samme betalingsmiddel, medmindre parterne udtrykkeligt aftaler andet.

Merchsweden følger anbefalingerne fra Allmänna reklamationsnämnden.

5. Forudbestillinger og annullering

Ved en forudbestilling indkøbes et produkt, som ikke er på lager til omgående levering. Kvalitet og ægthed kontrolleres inden levering til kunden.

Leveringstiden er normalt cirka 7–21 hverdage. Sjældne produkter eller produkter, der er vanskelige at skaffe, kan tage længere tid. Kunden modtager opdateringer via e-mail.

Ønsker om ændring eller annullering skal hurtigst muligt sendes til kontakt@merchsweden.se med ordrenummer.

Inden indkøb kan en forudbestilling annulleres uden omkostninger. Efter indkøb giver kundeservice besked om den aktuelle bestilling. Eventuelle særlige vilkår må ikke begrænse kundens lovbestemte fortrydelsesret.

Forudbestilte standardprodukter er omfattet af reglerne om fortrydelsesret og returret i afsnit 1.

Ved betaling med Klarna-faktura sendes fakturaen, når pakken forlader Merchswedens lager og er på vej til kunden.

Yderligere oplysninger findes på siden om forudbestillinger.

6. Priser og produkternes stand

Priserne er inklusive moms. Fragtomkostningerne vises ved checkout, før købet gennemføres.

Priser kan ændres. Der tilbydes ikke prisgaranti eller tilbagebetaling ved senere prisnedsættelser og kampagner.

Sortimentet omfatter nye og pre-owned produkter. Standen er angivet i produktbeskrivelsen og fremgår af billederne.

Prisen på eftertragtede produkter kan påvirkes af udbud og efterspørgsel på markedet for videresalg.

7. Bestillinger og leveringsoplysninger

Kunden er ansvarlig for at angive korrekt navn, e-mailadresse, telefonnummer og leveringsadresse.

Hvis ordrebekræftelsen ikke er modtaget inden for 24 timer, skal kunden tjekke spam-mappen og kontakte Merchsweden.

Hvis en bestilling ikke kan gennemføres, kontaktes kunden med oplysninger om årsagen og tilbagebetalingen. Kundens lovbestemte rettigheder påvirkes ikke.

For pakker, der ikke afhentes, opkræves et håndteringsgebyr på 200 kr. At undlade at afhente en pakke erstatter ikke en meddelelse om, at købet fortrydes.

8. Fragt og kontakt

Levering sker med PostNord Service Point. Leveringstider, fri fragt og prioriteret levering er reguleret i fragtpolitikken. Kontakt sker via kontaktformularen eller kontakt@merchsweden.se.