Kontakta oss
Har du några frågor? Tveka inte på att höra av dig. Får du inte svar inom 2 arbetsdagar, mejla direkt till kontakt@merchsweden.se
Vill du få svar direkt? Kolla om din fråga finns med på några av våra vanligaste frågor här nedan.
Frequently asked questions
Kolla om din fråga finns med bland några av dem vanligaste.
Beställningar
Alla produkter har olika storlekar. Därför, om du aldrig har använt en produkt i samma märke är det viktigt att du kollar in storleksguiden som finns på varje produktsida. Är du fortfarande tveksam, kontakta oss så hjälper vi dig.
Önskar du att avbryta eller redigera din order som inte skickats än? Använd kontaktformuläret och ge detaljer om vad du önskar ta bort/lägga till för smidigast hantering.
Om du har gjort en förbeställning, kan du avbryta din beställning kostnadsfritt fram tills att vi har köpt in din produkt från en av våra leverantörer. Vill du avbryta efter denna punkt, tar vi en hanteringsavgift på 250SEK.
En förbeställning kan göras när vi inte har produkten inne i vårt Västerås lager. När din beställning kommer in börjar vi direkt leta hos din beställning hos våra leverantörer. När vi hittar skorna blir du meddelad och när skorna har kommit till vårt lager skickas skorna direkt vidare till dig.
Du kan läsa mer om förbeställningar här.
Leverans & Retur
Vi har 1-3 arbetsdagars leveranstid. Lägger du din beställning innan kl 9 så skickas din order samma dag och är oftast framme dagen efter. Vid förbeställning är leveranstid vanligtvis 7-21 arbetsdagar.
OBS! Vid förbeställning kan leveransen vara längre än 21 arbetsdagar. Har du någon fråga om din leverans, kontakta oss!
Du returnerar via vår returportal som du finner här.
När du har följt stegen där, får du ett mejl med en QR-kod du visar upp på närmsta ombud för att skapa en fraktetikett.
Vid retur återbetalas du inom 5 arbetsdagar från att vi har mottagit leveransen.
Vi erbjuder 40 dagars returrätt. Du skapar en retur via vår returportal. Vid retur tar vi en returavgift på 80 kr som dras av på återbetalningen. Totalt sett så betalar man för originalfrakten och sedan returavgiften. En retur tar 1-5 arbetsdagar att levereras till oss.
Om du önskar att byta storlek eller produkt på en redan levererad order så är det viktigt att du mejlar oss först. Använd kontaktformuläret och ge detaljer om vad du önskar att byta till så ser vi till att förbereda ett returbyte åt er.
Självklart, reklamationer sker via mail. Använd vårt kontaktformulär och se till att ha bilder förberedda.